امروز: جمعه 10 فروردین 1403
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
بلوک کد اختصاصی

ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)

ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) دسته: علوم انسانی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 167 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 59

ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)

قیمت فایل فقط 32,500 تومان

خرید

ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) در 59 صفحه در قالب ورد قابل ویرایش

فهرست مطالب  و بخشی از متن :

2-1.مقدمه 14
2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی 14
2-2-1. اتوماسیون پشت باجه 17
2-2-2. اتوماسیون جلوی باجه 17
2-2-3.متصل کردن مشتریان به حساب‏ها 18
2-2-4. یکپارچه‏سازی سیستم‏ها و مرتبط کردن‏ مشتری با تمامی عملیات بانکی 18
2 -3.تعریف مشتری 19
2-4.انواع مشتری و درجه‌بندی نظری مشتریان 19
2 -5. اهمیت مشتری 20
2-6.تعریف فناوری 22
2-7.تعریف فناوری اطلاعات 22
2-8.اركان فناوری اطلاعات 23
2-9.کسب و کار الکترونیک 25
2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی 25
2-11.تجارت الکترونیک 27
2-12.مزایای بانکداری الکترونیک 28
2-12-1.افزایش درآمد 30
2-12-2.کاهش هزینه 30
2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان 31
2-13.معایب بانکداری الکترونیک 31
2-13-1.امنیت پایین شبکه 31
2-13-2.ضرورت آشنایی با فن‏آوری 31
2-13-3.کاهش روابط اجتماعی 32
2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات 32
2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی 32
2-14-1.بانکداری اینترنتی(آنلاین) 32
2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون 33
2-14-3.بانکداری موبایل 34
2-14-4. بانکداری با استفاده از کامپیوترهای خانگی 34
2-14-5.تلفنبانک 35
2-14-6. بانکداری با استفاده از دستگاه خود پرداز 35
2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش 35
2-14-8.کارت هوشمند 36
2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها 36
2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین 36
2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات 37
2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی 37
2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی 38
2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی 39
2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک 39
2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک 40
2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک 40
2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL ‌ 41
2-15-2-1.کفایت سرمایه 41
2-15-2-2.کیفیت دارایی‌ها 42
2-15-2-3.کیفیت مدیریت 42
2-15-2-4.درآمدها 42
2-15-2-5.نقدینگی‌ 43
2-15-3.مدیریت ریسک 43
2-15-3-1.ریسک اعتباری 43
2-15-3-2.ریسک نقدینگی 44
2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی 44
2-15-3-4.ریسک توانایی 44
2-16.مقایسه ویژگی‏های بانکداری الکترونیک و سنتی 45
2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانكداری الكترونیكی 46
2-17-1.زیر ساخت ارتباطی 46
2-17-2.زیر ساخت مالی و بانكی 47
2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی 47
2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی 47
2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی 48
2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت 49
2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری 49
2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش 50
2-20.واکاوی ادبیات پژوهش 51
2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان 51
2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران 534


2-1.مقدمه:
دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش‏ ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان‏های مختلف از طریق‏ دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری‏ و اقتصادی فراهم کرده است.تجارت الکترونیک عمده‏ترین‏ دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات در زمینه‏های‏ اقتصادی است. بر اثر گسترش این فناوری،حجم تجارت الکترونیک‏ در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از ابزارهای ضروری برای‏ تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری‏ الکترونیک است که همگام با سیستم‏های جهانی مالی و پولی‏ عمل می‏کند و فعالیت‏های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل‏ می‏نماید. آنچه در شرکت‏های تولیدی یا خدماتی به طور فزاینده‏ای‏ تمایز رقابتی ایجاد می‏کند،پشتیبانی و خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود محصول(بیک زاد و مولوی ،1388).
2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی
تاریخچه بانکداری در ایران نشان‏ می‏دهد کشور ما خیلی دیر به عرصه‏ عملیات جدید بانکی گام نهاد. آغاز عملیات‏ بانکداری در ایران به سال 1306 ه. ق به تاسیس بانک‏ شاهنشاهی توسط رویتر باز می‏گردد.گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع‏ در عرصه تجارت، کسب‏وکار، بانکداری و توسعه مفاهیم جهانی شدن، بسیاری از روش‏های سنتی انجام کارها را متحول و دگرگون ساخته و فضای رقابت را در عرصه‏ جهانی حاکم نموده است. در چنین شرایطی‏ تنها سازمان‏هایی به بقای خود ادامه خواهند داد که از مزیت رقابتی خاصی برخوردار بوده‏ و خود را به پیشرفته‏ترین فناوری‏های‏ اطلاعاتی و فنون اجرایی مجهز سازند تا بتوانند پاسخگوی تغییرات سریع محیطی‏ باشند. سیستم بانکی نیز از این قاعده‏ مستثنی نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری،شیوه ارائه خدمات به مشتریان‏ در اقصی نقاط جهان دچار تحولات شگرفی‏ شده است.با توجه به شیوه‏های سنتی‏ موجود در بانک‏های کشور و نارسایی این‏ روش‏ها در ارائه خدمات جدید، تهیه‏ زیر ساخت مناسب به صورت اتوماسیون‏ جامع در بانک‏ها در برنامه تحولات بانکی‏ کشور قرار گرفته است. دگرگونی‏های جهان به واسطه فناوری اطلاعات، اینترنت‏ و به تبع آن تجارت الکترونیک که به نوبه خود از دستاوردهای‏ فناوری اطلاعات است، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است، به‏طوری که در حال‏ حاضر افراد می‏توانند بدون حضور فیزیکی در محل کار خود و تنها با استفاده از یک رایانه شخصی و یک مودم،کار خود را در محیط خانه انجام دهند. این عوامل، زمینه‏ای را برای تسهیل‏ انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد کرده و منجر به افزایش‏ رقابت بین شرکت‏ها شده است. میزان این رقابت به حدی است‏ که اگر شرکتی نسبت به شرکت دیگر مزیت رقابتی کمتری‏ داشته باشد به ناچار باید صحنه را ترک نماید. بانک‏ها نیز به‏ عنوان مؤسساتی که در حوزه‏های مختلف پولی و مالی فعالیت‏ می‏کنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگونی مواجه هستند و برای فائق آمدن بر آنها و دستیابی به فرصت‏های بالقوه بازار باید دارای مزیت‏های رقابتی‏ باشند و سیستم‏های بانکداری الکترونیک زمینه‏ای را برای‏ دستیابی به این مزایا فراهم می‏آورد.
پژوهش‏های محققان امور اقتصادی نشان داده است که‏ بانک‏ها با افزایش مشتریان وفادار و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به‏طور بی‏سابقه‏ای به سود خود می‏افزایند. امروزه اکثر بانک‏ها با محیطی کاملا پویا روبه‏رو هستند و همه بانک‏ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات‏ برق‏آسا در موقعیت‏های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار،جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‏های خویش قرار داده‏اند. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت‏ بازار به نفع مشتریان سنگینی می‏کند.
امروزه مشتریان فرصت‏های بیشتری برای مقایسه خدمات‏ در اختیار دارند و قضاوت مشتری در مورد بانک براساس میزان‏ توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا، انجام سریع‏ امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهم‏ترین عنصر موفقیت در رقابت بانک‏ها محسوب شده و مشتریان به عنوان رکن اصلی‏ تعیین‏کننده این رقابت، ارزش بسیار زیادی برای فناوری و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک‏ها قائل هستند.

قیمت فایل فقط 32,500 تومان

خرید

برچسب ها : ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر